Zasady i informacje dla klienta
Zasady i informacje
dla Klientów
Drogi Kliencie, w trosce o najwyższą jakość świadczonych przez nas usług, stworzyliśmy regulamin określający warunki współpracy między Tobą a naszymi specjalistami.
1. Informacje ogólne
- Polish Psychologists’ Association Ltd. (dalej: PPA) jest organizacją charytatywną działającą na terenie Wielkiej Brytanii, oferującą wsparcie psychologiczne, terapeutyczne, rodzinne oraz sesje rozwojowe dla osób polskojęzycznych.
- Celem PPA jest poprawa dobrostanu psychicznego, emocjonalnego i społecznego osób korzystających z usług organizacji.
- PPA świadczy usługi w języku polskim, online lub stacjonarnie (Londyn).
- PPA działa zgodnie z obowiązującym prawem Wielkiej Brytanii, w szczególności:
- Charity Commission Guidance,
- Data Protection Act 2018 / UK-GDPR,
- Children Act 1989 i 2004,
- Working Together to Safeguard Children,
- standardami BPS i BACP.
- PPA nie przedstawia konsultacji ani terapii jako świadczeń medycznych, diagnozy klinicznej, opiniowania prawnego, ani psychiatrycznego leczenia chorób psychicznych.
- Wsparcie świadczone przez PPA obejmuje:
- poprawę samopoczucia emocjonalnego,
- rozwój umiejętności radzenia sobie z trudnościami,
- wspieranie relacji (terapia par / rodzinna),
- psychoedukację,
- opinię psychologiczną dotyczącą diagnozy klinicznej.
- Jeżeli w procesie konsultacji zostanie ustalone, że klient wymaga:
- diagnozy klinicznej,
- oceny psychiatrycznej
- farmakoterapii lub
- interwencji kryzysowej,
PPA zobowiązuje się wskazać klientowi właściwe służby NHS lub specjalistów zarejestrowanych w HCPC lub GMC.
2. Zakres usług
PPA oferuje:
a) Konsultacje psychologiczne dla dorosłych i rodzin
- 1–3 spotkania diagnostyczno-wspierające, których celem jest określenie trudności i rekomendacja dalszej pomocy.
b) Terapia indywidualna, par i rodzin
- Krótkoterminowy proces terapeutyczny (zwykle do 12 sesji) prowadzony przez Terapeutę (wsparcia psychologicznego).
- Formy terapii obejmują pracę z osobami dorosłymi, parami oraz konsultacje z rodzinami w wymiarze do 12 spotkań.
c) Poradnia dla rodzin i dzieci
- Konsultacje dla rodziców i opiekunów, terapia rodzinna oraz sesje dla dzieci i młodzieży.
- Usługi mogą obejmować również konsultacje ze specjalistami wspierającymi rozwój dziecka.
d) Sesje rozwojowe
- 1–8 spotkań rozwojowych lub doradczych dotyczących rozwoju osobistego lub zawodowego.
Sesje rozwojowe nie są terapią i nie służą analizie problemów psychologicznych.
3. Kwalifikacje specjalistów
- Usługi świadczone przez PPA realizowane są przez specjalistów posiadających kwalifikacje w zakresie psychologii, psychoterapii lub pokrewnych dziedzin uzyskane w Polsce lub innych krajach oraz doświadczenie zawodowe adekwatne do form wsparcia oferowanego w PPA.
- Część specjalistów PPA może być członkami lub kandydatami organizacji zawodowych takich jak BPS (British Psychological Society), BACP, UKCP lub HCPC – jednak PPA nie wymaga od każdego specjalisty posiadania tytułów prawnie chronionych w UK.
- Specjaliści PPA występują pod nazwami:
- Psycholog–Konsultant (kwalifikacje spoza UK),
- Terapeuta (wsparcia psychologicznego),
- Specjalista ds. wsparcia psychologicznego,
- Coach / Doradca zawodowy.
- Psycholog–Konsultant (kwalifikacje spoza UK),
PPA nie wykorzystuje tytułów chronionych prawem UK, takich jak Clinical Psychologist lub Counselling Psychologist, chyba że osoba posiada rejestrację HCPC – w takim przypadku informacja o tym jest wyraźnie komunikowana.
4. Zasady przyjęcia
- Zgłoszenie odbywa się poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail do PPA.
- dla Konsultacji Psychologicznych i Terapii (Poradnia dla Dorosłych): konsultacje@polishpsychologists.org
- dla Poradni Rodzinnej: rodzina@polishpsychologists.org
- dla Sesji Rozwojowych: rozwoj@polishpsychologists.org
- Organizacja ma 7 dni na odpisanie na maila po czym Klient zostaje wpisany na listę oczekujących.
- Pierwsza konsultacja ma charakter wstępny.
- Usługi PPA nie są przeznaczone dla osób:
- w ostrym kryzysie psychicznym,
- z myślami / planami samobójczymi,
- z aktywnym uzależnieniem,
- w sytuacji trwającej przemocy domowej.
W takich przypadkach klient zostanie skierowany do odpowiednich służb.
5. Organizacja procesu wsparcia
| Rodzaj Usługi | Czas trwania | Liczba spotkań | Dotacja |
|---|---|---|---|
| Konsultacja psychologiczna | 50 min | 1–3 | £15 |
| Poradnictwo rodzinne | 50 min | do 12 | £20/sesja |
| Terapia indywidualna | 50 min | do 12 | £20/sesja |
| Terapia par | 50–60 min | do 12 | £30/sesja |
| Sesje rozwojowe | 50 min | do 8 | £20/sesja |
6. Konsultacje online i stacjonarne
- Klient zobowiązuje się zapewnić warunki prywatności oraz obecność bez rozpraszaczy.
- Sesje nie mogą być nagrywane ani rozpowszechniane
- Udział osób trzecich wymaga wcześniejszej zgody specjalisty.
- Sesje online odbywają się z zachowaniem pełnej poufności i bezpieczeństwa – korzystamy wyłącznie ze sprawdzonych, szyfrowanych narzędzi.
7. Poufność i ochrona danych
- Wszystkie informacje pozyskane podczas sesji są poufne.
- Poufność może zostać naruszona wyłącznie, gdy:
- istnieje ryzyko zagrożenia życia lub zdrowia klienta lub innych osób,
- wymaga tego prawo (np. ochrona dziecka).
- istnieje ryzyko zagrożenia życia lub zdrowia klienta lub innych osób,
- Dane osobowe są przechowywane zgodnie z UK-GDPR, szyfrowane i niedostępne dla osób nieuprawnionych.
- Klient ma prawo dostępu do swoich danych ale nie notatek z sesji oraz żądania ich usunięcia po zakończeniu współpracy.
- Konsultant/Terapeuta ma prawo do wstrzymania konsultacji psychologicznych/sesji terapeutycznych i musi powiadomić odpowiednie służby, jeśli podejmowane przez Klienta działania czy zachowania są szkodliwe lub/i zagrażają jego życiu lub zdrowiu.
8. Zasady pracy z dziećmi i młodzieżą (Safeguarding)
- Udział osoby poniżej 18 roku życia wymaga pisemnej zgody obojga rodziców lub opiekunów prawnych.
- Opiekun zobowiązany jest do udziału w pierwszej konsultacji lub pozostawania w kontakcie ze specjalistą.
- PPA stosuje procedury safeguarding zgodne z prawem UK i ma prawo zawiadomić właściwe służby, jeśli:
- zdrowie, bezpieczeństwo lub dobro dziecka jest zagrożone,
- ujawnione zostaną informacje o przemocy, zaniedbaniu, wykorzystaniu lub poważnych planach autodestrukcyjnych.
- zdrowie, bezpieczeństwo lub dobro dziecka jest zagrożone,
9. Dotacje
- Usługi PPA są finansowane z darowizn i dotacji.
- Opłaty dotacyjne za sesje wynoszą:
- konsultacja – £15
- Poradnictwo rodzinne – £20
- terapia indywidualna – £20
- terapia par – £30
- sesja rozwojowa – £20
- Opłata musi być wniesiona najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem przelewem bankowym.
- Account Name: Polish Psychologist’s Association
Sort Code 20-90-74
Account Number 93051439
Brak dotacji oznacza brak realizacji spotkania.
10. Odwoływanie wizyt
- Klientowi przysługuje prawo odwołania dwóch sesji najpóźniej 48 godzin przed wizytą (lub 7 dni dla sesji rozwojowych). Sesje te nie są odliczane od puli sesji zakontraktowanych dla klienta i nie podlegają także opłacie.
- Zmian Klient może dokonać drogą mailową.
- Jeżeli Klient odwołuje wizytę w innym terminie zobowiązuje się do poniesienia 100% kosztów anulowanej wizyty.
- Jeżeli dwukrotnie klient odwoła spotkanie niezgodnie z zasadą określoną w kontrakcie – wszystkie poczynione rezerwacje zostaną zawieszone. Nieuczęszczanie na 2 kolejne sesje bez próby kontaktu ze strony klienta jest interpretowane jako brak gotowości na kontynuację terapii/konsultacji i jest jednoznaczny z zakończeniem kontraktu.
11. Spóźnienia
- Jeżeli z jakichkolwiek względów Klient przewiduje, że nie uda mu się przybyć punktualnie na spotkanie z naszym specjalistą, należy powiadomic go o o tym mailowo. Gdy nie dostaniemy od Ciebie informacji – nasz specjalista ma obowiązek czekać na Ciebie przez 15 min.
- Spóźnienie klienta nie wydłuża sesji. Jeśli spóźnisz się 10 minut, zostanie Ci 40 minut na spotkanie.
12. Odpowiedzialność PPA
- Specjalista może odmówić przeprowadzenia sesji, jeśli istnieje podejrzenie, że klient jest pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych.
- PPA nie gwarantuje określonych rezultatów pracy.
- PPA nie ponosi odpowiedzialności za decyzje klienta podejmowane poza sesjami.
- PPA ma prawo odmówić świadczenia usługi, jeżeli klient narusza zasady regulaminu.
- Ustalone opłaty pokrywają minimalne koszty operacyjne, w tym wymagania dotyczące superwizji oraz wydatki administracyjne.
- Struktura opłat: Terapie oferowane przez PPA są wyceniane na 20 funtów za sesję dla klientów. Taki model cenowy odzwierciedla zaangażowanie PPA w zapewnienie dostępności usług, ale nie gwarantuje żadnych bezpłatnych usług ani dalszych zniżek poza tym, co jest wyraźnie oferowane.
- PPA zastrzega sobie prawo do zmiany cen w zależności od zmieniających się uwarunkowań finansowych organizacji oraz czynników zewnętrznych.
- Oczekiwania Klientów: Klienci są informowani, że listy oczekujących oraz dostępność usług mogą prowadzić do nieporozumień dotyczących cen i dostępności.
- Osoby współpracujące z PPA mogą posiadać tytuły psychologa lub terapeuty uzyskane poza Wielką Brytanią.
- Świadczone usługi mają charakter wsparcia psychologicznego i terapeutycznego.
- PPA nie świadczy diagnozy klinicznej, leczenia psychiatrycznego ani usług zastrzeżonych dla zawodów regulowanych przez HCPC lub GMC.